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海外求人情報毎日更新 2020/11/28NEW!

求人概要

Majorel Malaysia Sdn.Bhd.の求人詳細

Operations Manager

その他 

Operations Manager

BPOマネジメント経験者必見!外資・好待遇

—会社概要—
当社はヨーロッパに本社を置く外資系企業です。主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界29か国に拠点を置いています。全世界では50,000名の社員がおり、うちマレーシアには約500名が在籍しています。
クアラルンプールにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、アットホームな会社です。

募集内容

募集職種 その他
求人種別 一般求人
対象となる方 4年制大学卒業以上でBPO・コールセンターでのOperation manager経験3年以上(短大・専門学校卒業の方の場合社会人経験7年以上)/英語ビジネスレベル
【応募必須要件】
4年制大学卒業後、3年以上のBPOもしくはコールセンターでオペレーションマネジャー経験のある方
短大・専門学校卒業の方の場合、社会人経験7年以上の方
*英語力ビジネスレベル以上(クライアントも外資系企業になりますので、ビジネスシーンで英語を流暢に話すことができる方)

【求めるスキル】
*カスタマーサポートとしてホスピタリティをもってお客様対応ができる方
*パソコン業務になれている方 
仕事内容 某有名オンラインツアリズムサービスにおいて、電話でのお客様対応をされているチームの管理監督と日々のパフォーマンスをモニタリングをいただきます
具体的には
【予算管理・意思決定】
・運用コストと収益影響を鑑み、必要に応じた適切な意思決定を実施
・日次KPIを評価し、改善ニーズを探し、運用に落とし込むアイデア検討
・確立された生産時間と収益目標を達成し、収益機会の損失を最小化
・要員・スケジュールを管理を行いながら、クライアントと会社の生産性目標達成に導く
【能力開発・業務改善】
・サービスデリバリ―スコアカードに基づき運用を管理監督
・メンバーの能力を認め、それを拡大させる
・メンバー選定プロセスをハンドル・推進
・機会を認識し、コミュニケーション・行動することにより、プロセス改善を推進
・リソースを効果的かつ効率的に管理し、オペレーションを最適化
【満足度分析・管理】
・労働効率、サービスレベルのコミットメント、コールあたりコスト目標等のレポート
・オープンな場で生産性とパフォーマンスの目標を伝え、メンバーのモチベーションを高める
・関係者と連携を取り、採用、トレーニング、パフォーマンス、従業員関連の問題解決ならびにクライアントの求める品質基準を満たすように努める 
雇用形態 正社員 
勤務地 【マレーシア】 Suite 27-11, Level 27, 50400, Gtower, 199, Jalan Tun Razak, Kuala Lumpur, 50450 Kuala Lumpur, Federal Territory of Kuala Lumpur
給与 月給 12,000リンギット~15,000リンギット
待遇及び福利厚生 渡航費サポート
入社1週間分の宿泊施設サポート
保険(障害、入院、生命保険)サポート
VISA取得サポート
 
休日・休暇 週休二日制
マレーシア(KL市内)で定まられている祝日
有給休暇:年15日
病気休暇:年15日
誕生日休暇:年1日
緊急用休暇:年3日 

企業情報

設立 2018年05月
代表者 Buvan Segaran
資本金
従業員数 500
事業内容 Majorel (dba Arvato) supports clients all over the world to successfully shape their customer relationships. More than 52,000 employees in 29 countries design and implement customized solutions for this purpose. We create amazing customer experiences that people value and we are proud of. By combining talent, data, and technology, we deliver real impact for our partners.
主要取引先
ホームページ https://www.majorel.com/
所在地 Suite 27-11, Level 27, GTower 199, Jalan Tun Razak 50400 KUALA LUMPUR G tower

応募情報

応募方法 応募フォームよりご応募してください。その後ご応募された方にメールアドレスをお伝えしますので写真付き履歴書をお送りください。
選考の流れ ◎ ご応募から内定までは、2週間~3週間程度頂いております。◎

1.応募フォームによる書類選考をさせていただきます。

2.採用担当者との面接をセッティングさせていただきます。

3.内定決定

※面接日等は考慮しますので、ご相談ください。
面接地 Skype面接
採用担当者 Momo Tokumasu

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